Diseñamos, implementamos y operamos el punto por donde entran y salen las llamadas de tu empresa hacia los operadores, y lo medimos para que sepas qué pasa.
Tus llamadas tienen que salir de tu central hacia la red de un operador, y las que te llaman tienen que entrar por el mismo camino. Ese punto de paso funciona como un portero: ordena las llamadas, las protege y las mide. Nosotros lo diseñamos, lo implementamos y lo operamos, con llamadas hacia Perú, Chile y España.
Si un operador te dice que la falla es tuya, o tú tienes que demostrar que no lo es, mostramos con evidencia en qué tramo ocurre. En call centers, además, revisamos desde qué números se llama y cuánta gente contesta según el destino.
Partimos de una base probada y la adaptamos a cómo trabaja tu empresa. Es el Taller Galcyon: va dentro de la propuesta, sin precio aparte, y lo que se adapta queda por escrito.
¿Tus llamadas salientes dejaron de salir de golpe?
Tus llamadas salientes vuelven a salir y tu equipo sabe reconocer la señal
Ubicamos la causa, la corregimos y dejamos documentado cómo reconocerla si vuelve a aparecer.
Un operador de telecomunicaciones
¿Te llegan llamadas de forma irregular a tus números?
Las llamadas que te envía tu operador vuelven a entrar con normalidad
Ajustamos una protección que estaba frenando al propio operador que las enviaba, y las llamadas volvieron a entrar con normalidad.
Un operador de telecomunicaciones
¿Necesitas sumar una ruta o pasar a tus clientes a otra ubicación?
Sumas rutas y cambias de ubicación con tu operación en línea
Lo hicimos con el cliente en línea, con un procedimiento escrito y probado, sin afectar las llamadas en curso y con un manual para pasar a cada cliente.
Un operador de telecomunicaciones
El equipo técnico de Galcyon, con un modelo de atención por niveles: primera línea, soporte técnico y especialistas. Los casos con operadores suelen pasar a la dirección técnica.
Con el Diagnóstico Galcyon, gratis. Una reunión virtual de 30 a 45 minutos: tu equipo de sistemas nos muestra el problema compartiendo pantalla. No pedimos accesos ni contraseñas. En 48 a 72 horas te llevas un informe de una a dos páginas con qué pasa y qué camino tomar. Si quieres que lo resolvamos, te enviamos una propuesta con precio y alcance. Para operadores, la conversación suele pasar a la dirección técnica.